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嘉实基金各级别客户服务方案具体包括什么?

各级别服务主要包括如下内容:

客户细分

现有客户

历史、潜在客户

客户级别

钻石级

铂金级

黄金级

银卡级

钻石级

铂金级

黄金级

银卡级

热线

转人工快速通道

专家理财咨询专线

星级顾问服务

星级顾问服务

暂无

短信

所有基金净值短信

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每周

每日

每日

每周

持有基金净值短信

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每周

持有基金净值涨跌

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每周

所有基金净值涨跌

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每周

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每周

每周

电子邮件

电子对账单

每月

每月

每月

每月

净值邮件

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每周

每周

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每周

每周

理财刊物电子版

交易确认单、公告(不定期)

理财刊物

理财刊物

服务体验期内刊次

客户活动

公益活动

大规模公司见面活动

尊享理财沙龙

2

1

1

专业报告会

1

1

邀请出游活动

高端会晤、公司战略会活动

论坛社区

嘉实地带

理财尊享区

服务延时

短信提示

1

6个月

3个月

2个月

服务试用

短信提示

3个月

2个月

1个月

3个月

3个月

1个月

外呼关怀

专人专席

 

l  银卡级客户:

客服热线、账单服务、电子交易确认单、交易确认短信、净值短信、网站在线问答等服务

l  黄金级客户:

除享受银卡客户的服务外,还享受客服热线优先接入权、《嘉实理财》杂志、“嘉实基金大讲堂”等服务

l  铂金级客户:

除享受黄金客户的服务外,还享受“尊享理财沙龙”、“直销款绿色通道”等服务

l  钻石级客户:

除享受铂金客户的服务外,即刻享受“尊享理财”服务

  尊享理财服务:

账户管理,效益增值:星级顾问一对一专线服务、基金账户管家服务、特殊业务进程跟踪与反馈、48小时资料速递服务、大额交易安全复核服务、安排理财专线服务

一手咨询速达:《嘉实理财》季刊、《每周通讯》、《嘉实商学院》、《净值周报》

尊享权益、品味投资:嘉实藏书计划(每季度1册,全年不少于4册)、尊享理财沙龙、嘉实基金大讲堂、受邀嘉实策略会、受邀参加“主题恳谈会”

  “直销款绿色通道”:是一项仅针对直销,且有退款疑难的客户群体开展的服务。具体为:对采取直销方式(嘉实网上交易、直销柜台)交易的铂金级以上客户,遇到款项疑难,均可享受“疑难款项绿色通道”

1 钻石会员客户:专属顾问于2个小时内反馈查询结果

2 铂金会员客户:客服代表于当日反馈查询结果

 
登陆账户信息查询时候提示我“不存在的身份证号”,但是我确实...
如何在网站上查询帐户?
怎样取消对帐单邮寄?
我如何定制电子对账单?
我如何定制/取消服务项目?
共26条记录,5页  当前第1页  [首 页]    [ 上一页 ]    [ 下一页 ]    [末 页]
 
业务规则  
嘉实开放基金业务管理规则 进入>>
一、释 义 2009.02.10
二、基金开户 2009.02.10
三、账户资料变更 2009.02.10
四、基金账户销户 2009.02.10
五、基金账户冻结与解冻 2009.02.10
六、增开/撤销基金交易账户 2009.02.10
 
 

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